Covid-19

Dernière mise à jour : 15 mai 2020

Chers précieux partenaires et amis,

En cette période difficile, il est plus important que jamais de rester en contact les uns avec les autres. Nous vous invitons à le faire par l’intermédiaire de nos chaînes numériques; nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation sur notre site Web.

Dans le cadre de nos efforts soutenus en réponse à la COVID-19, Fisher & Paykel travaille en étroite collaboration avec nos équipes du monde entier pour veiller à ce qu’un environnement sécuritaire soit offert à notre personnel, à nos clients et à nos partenaires commerciaux.

Nous continuerons d’exercer nos activités commerciales selon les normes élevées de service qui font la fierté de Fisher & Paykel, mais en apportant des changements dans notre façon de travailler.

Télétravail et éloignement social

Nous adoptons de nouvelles méthodes de travail qui permettront à un nombre croissant d’équipes de travailler à distance et nous avons mis en place un certain nombre de politiques pour réduire les risques au minimum, dont des restrictions sur les déplacements et les événements, ainsi que sur les rencontres avec des tiers.

Le Centre d’expérience de Costa Mesa est maintenant ouvert : lundi, mercredi et vendredi, sur rendez-vous seulement. Les clients peuvent envoyer un courriel ou composer le numéro de téléphone de la salle d’exposition pour prendre rendez-vous. Nos centres de New York et de Toronto demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Des mises à jour vous seront fournies pour vous informer de tout renseignement quant à leur réouverture.

Approvisionnement et service à la clientèle

Nous avons agrandi notre équipe du centre d’appels mondial pour nous assurer de pouvoir répondre aux besoins de nos clients.

Nous savons que la capacité de faire l’entretien de nos appareils ménagers ou de les réparer sera de la plus haute importance en cette période.

Notre équipe du service à la clientèle, qui travaille en étroite collaboration avec nos équipes des produits, connait très bien les solutions à domicile pouvant permettre le dépannage.

Notre base de connaissances se trouve à la page Aide pour les produits. Elle constitue un excellent point de départ pour obtenir du soutien pour nos produits.

Quant aux réparations à domicile, nous avons mis en place un certain nombre de processus de vérification et de contrôle pour notre main-d'œuvre mobile afin de réduire les risques de transmission de la COVID-19 au minimum. Nous nous attendons à des retards en raison de l’augmentation du nombre de processus de vérification et de contrôle.

Les équipes de nos entrepôts, de nos services de transport et de nos services en usine travaillent conformément aux protocoles de COVID-19 appropriés, incluant des évaluations avant les rendez-vous, la distanciation sociale et des mesures d’hygiène.