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Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Mastercard, Visa et American Express au moment du paiement.

Si vous avez passé une commande sur notre site Web, mais que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de pourriels/courrier indésirable et que votre compte de messagerie reçoit des courriels. Veuillez également vérifier votre compte bancaire pour confirmer si votre commande a été traitée. Si vous éprouvez toujours des problèmes, notre équipe du service à la clientèle est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par clavardage ou par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Saisissez votre code postal dans le parcours d’achat pour voir si la livraison est offerte. Si vous vivez dans des régions éloignées du Canada, nos services de livraison pourraient ne pas s’étendre à votre adresse.

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, notre équipe communiquera avec vous pour planifier votre livraison. Le délai de livraison dépendra de votre lieu de résidence.

Oui. Si vous devez reporter votre rendez-vous, vous pouvez effectuer le changement du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, par l’entremise de notre clavardage en direct du service à la clientèle ou en appelant notre équipe du service à la clientèle au 1 888 936-7872.

En général, oui, nous pouvons organiser la livraison de tous vos appareils ménagers ensemble, mais cela peut dépendre de la disponibilité des produits.

Oui, nous offrons un service de ramassage. Veuillez noter que l’appareil électroménager ramassé doit être de la même catégorie que celui livré. Pour assurer un ramassage sans problème, le vieil appareil doit être complètement débranché de toute alimentation en électricité, en eau ou en gaz avant l’arrivée de notre équipe.

Oui, notre équipe de livraison peut transporter votre appareil à l’étage. Assurez-vous d’indiquer les escaliers internes ou externes, les portes étroites, les couloirs étroits ou les meubles à proximité lorsque vous passez votre commande.

Non. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’autorisons pas le ramassage par les clients dans nos entrepôts. Toutes les commandes doivent être livrées au moyen de notre service de livraison.

Veuillez consulter notre Politique de retours pour savoir comment effectuer un retour si votre commande est endommagée, incorrecte ou défectueuse, et pour connaître l’ensemble des modalités.

Si vous souhaitez effectuer un retour en raison de dommages ou d’une défaillance constatés à la livraison, il n’y a aucuns frais. Cependant, si vous avez commandé par erreur et souhaitez retourner le produit, des frais s’appliquent. Pour plus d’informations et pour connaître l’ensemble des modalités, veuillez consulter notre Politique de retours.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de mettre à jour les adresses pour un abonnement actif pour le moment. Vous devrez plutôt annuler l’abonnement, puis vous réabonner avec la nouvelle adresse, ou communiquer avec nous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la fréquence des abonnements actifs pour le moment. Cependant, vous pouvez passer une commande ponctuelle sur le site Web si vous avez besoin du produit avant la date prévue.

Connectez-vous à notre site Web et allez à « Mon compte ». À partir de là, trouvez « Mes abonnements » et allez à « Mon portefeuille » pour modifier vos renseignements de paiement.

Pour le moment, nous n’avons pas la fonctionnalité permettant de mettre votre abonnement en pause. Si la date ne vous convient pas et que vous en avez besoin plus tard, vous pourrez annuler l’abonnement et vous réabonner lorsque vous serez prêt.

Pas pour le moment. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre centre local de gestion des déchets ou de recyclage pour obtenir des conseils sur la façon d’éliminer les filtres à eau usagés de manière responsable.

Oui. Nos filtres à eau sont certifiés IAPMO et réduisent efficacement le chlore, le plomb et une variété d’autres impuretés dans votre eau potable.

Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié » et saisissez votre nom d’utilisateur.

Nous enverrons ensuite des instructions de réinitialisation du mot de passe à l’adresse courriel liée à votre compte.

Si vous avez saisi un mot de passe incorrect trop de fois, votre compte est temporairement verrouillé. Nous ne sommes pas en mesure de réinitialiser votre mot de passe pendant cette période de verrouillage. Veuillez patienter 15 minutes, puis essayez de vous connecter à nouveau ou de réinitialiser votre mot de passe.