La maîtrise de la température

Nous apprécions la confiance que vous accordez à notre organisation et nous nous engageons à donner la priorité à votre vie privée. Cette Politique de confidentialité est notre façon de nous assurer que vous êtes informé et atteste notre engagement à maintenir l’exactitude, la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels.

Fisher & Paykel Appliances Canada Inc. (« FPA ») prend au sérieux la confidentialité des renseignements personnels et s’engage à donner effet à la législation pertinente en matière de confidentialité et souhaite que vous sachiez comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels que vous nous fournissez. Cette Politique de confidentialité décrit nos pratiques relatives avec les renseignements que nous collectons par l’intermédiaire des sites Web que nous exploitons (à partir desquels vous accédez à cette Politique de confidentialité), les centres d’appels que nous exploitons (où vous serez référé à cette Politique de confidentialité sur nos sites Web), les applications logicielles que nous mettons à votre disposition (pour une utilisation sur ou par des ordinateurs et des appareils mobiles), ou des pages de médias sociaux que nous contrôlons (à partir desquelles vous accédez à cette Politique de confidentialité), ainsi que par l’intermédiaire de courriels au format HTML que nous vous envoyons (lien menant à cette Politique de confidentialité) (tous collectivement appelés les « Services »). En utilisant les Services, vous acceptez cette Politique de confidentialité.

Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement cette Politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques en ce qui concerne vos données personnelles. FPA est responsable de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles. Les coordonnées de FPA se trouvent dans la section « Contactez-nous » de cette Politique de confidentialité.

Notre politique

Dans cette Politique, « nous » ou « notre » réfère à FPA. Tous les services mentionnés sont des services et des interactions offerts par FPA.

« Vous » réfère à une personne qui visite notre ou nos sites Web et une personne qui utilise nos services.

FPA collecte des renseignements statistiques généraux et anonymes lorsque vous naviguez sur nos sites Web, applications logicielles et pages de médias sociaux. Ces renseignements ne vous identifient pas personnellement, mais sont simplement utilisés pour nous permettre d’évaluer les performances de ces plateformes, nous permettre d’évaluer des informations statistiques sur l’expérience globale des visiteurs et d’améliorer nos campagnes publicitaires. Toutefois, si nous combinons ou relions ces informations générales et statistiques à vos données personnelles de manière à ce qu’elles permettent de vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les données combinées comme des données personnelles. Elles seront donc utilisées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous utilisons également les renseignements personnels que vous nous fournissez pour communiquer avec vous et protéger vos intérêts. Nous vous enverrons des notifications importantes et nous répondrons à vos besoins ou demandes spéciales. Nous pouvons également vous envoyer des renseignements au sujet des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins que nous vous avons divulguées ou qui sont autrement autorisées ou requises par la loi.

Aux fins de cette Politique, le terme « renseignements personnels » signifie les renseignements qui peuvent identifier directement une personne ou qui sont des renseignements sur une personne identifiable. Ils n’incluent pas les coordonnées commerciales utilisées pour communiquer ou permettre la communication avec une personne concernant son travail, son entreprise ou sa profession.

Obtenir votre consentement

En fournissant des renseignements personnels à FPA, en utilisant notre site Web ou nos médias sociaux, vous consentez à l’utilisation, la cueillette et la divulgation de vos renseignements personnels conformément aux modalités de la Politique de confidentialité. En fournissant vos renseignements personnels ou en autorisant une tierce partie à nous divulguer vos renseignements personnels, vous consentez à ce que FPA recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels conformément à cette Politique.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à ce que nous recueillons et utilisions vos renseignements personnels, mais ce retrait peut limiter notre capacité à vous offrir certains de nos produits ou de nos services.

Types de renseignements que nous recueillons et comment nous le faisons

Le type de renseignements personnels que nous pouvons vous demander dépend de la raison (ou du motif) pour laquelle ces renseignements personnels nous ont été fournis et y sont liés. Si vous ne fournissez pas les renseignements demandés, certains biens ou services peuvent ne pas être disponibles pour vous. Le type de renseignements que nous pouvons recueillir inclut, mais ne se limite pas à ce qui suit :

Coordonnées : incluant votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone.
Renseignements de paiement : incluant vos renseignements de carte de crédit ou de débit, vos renseignements bancaires, vos renseignements de paiement ou financiers requis pour traiter les transactions.
Renseignements informatiques : incluant des renseignements, comme le type d’appareil, l’identifiant de l’appareil, l’adresse IP, l’adresse MAC, l’emplacement, le type de navigateur, le système d’exploitation, la durée d’utilisation, les comportements de l’utilisateur, la durée du temps passé dans les services et la fréquence d’utilisation.
Achat et inscription de produit : lorsque vous inscrivez un produit ou achetez un produit en passant par l’un de nos Services ou en contactant FPA, nous collectons et traitons les renseignements que vous fournissez. En particulier, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel et numéro de modèle, numéro de série, date d’achat et magasin d’achat de votre produit. Vous devez fournir ces renseignements afin que votre produit puisse être inscrit ou acheté. Les renseignements nous permettront également de vous identifier rapidement et facilement en cas de problème, de vous informer de toute information relative à la sécurité des appareils ménagers ou de communiquer avec vous à des fins de marketing ou autrement.
Service et soutien à la clientèle : si vous planifiez un appel de service, effectuez une enquête auprès des consommateurs, signalez un problème avec nos Services ou nous envoyez un courriel par le lien « Contactez-nous » sur l’un de nos Services, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, ainsi que le numéro de modèle et le numéro de série de votre produit afin que nous puissions planifier votre appel de service ou répondre à vos questions et commentaires. Nous pouvons également conserver un dossier de toute correspondance entre nous.
Information sur les transactions : si vous achetez un produit ou un service auprès de FPA, nous pouvons collecter des détails sur les transactions effectuées à travers l’un de nos Services et sur la réalisation de vos commandes. En plus de votre nom, adresse courriel ou adresse physique et numéro de contact, cela peut inclure des détails pour vous ou de vous sur les paiements.
Activités promotionnelles : si vous choisissez de participer à nos activités promotionnelles, telles que des rabais, des concours et d’autres promotions similaires, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre adresse physique et votre numéro de contact pour gérer votre participation et communiquer avec vous à l’avenir relativement avec la promotion ou à des fins de marketing. Certaines promotions auront des règles supplémentaires contenant des informations sur la façon dont nous utilisons et divulguons vos renseignements personnels.
Applications et autres activités en ligne : nous pouvons recueillir des informations au moyen d’applications logicielles que nous mettons à votre disposition ou lorsque vous utilisez autrement nos Services ou plateformes en ligne. Nous pouvons collecter des renseignements généralement collectés au moyen de sites Web et d’applications, telles que des informations sur le navigateur et l’appareil, des données d’utilisation des applications, des renseignements collectés par des témoins, des pixels invisibles et d’autres technologies, et des adresses IP (voir la section sur les témoins ci-dessous).
Questionnaires et enquêtes : nous demandons occasionnellement aux visiteurs de notre site Web et à d’autres consommateurs de remplir des questionnaires en ligne et des sondages d’opinion sur leurs activités et intérêts pour nous aider à améliorer l’utilité de nos Services, de nos produits ou à améliorer notre service à la clientèle. Nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse physique, adresse courriel et numéro de téléphone. Des enquêtes et sondages en ligne peuvent être effectués par un tiers en notre nom, mais ils sont toujours volontaires et vous n’avez pas besoin d’y répondre.
Évaluation du produit : vous pourriez avoir l’occasion d’évaluer un produit ou un service et si vous choisissez d’évaluer un produit ou un service, nous pouvons recueillir les renseignements que vous nous fournissez concernant l’évaluation du produit ou du service que vous soumettez. Nous pourrions vous demander de fournir votre nom, votre adresse résidentielle, votre adresse courriel et les détails du produit ou du service que vous examinez. Nous n’affichons aucun renseignement personnel que vous fournissez dans le cadre d’une évaluation de produit FPA, sans votre accord explicite. Si vous êtes d’accord, votre nom et votre lieu de résidence, ainsi que votre commentaire, peuvent être affichés en ligne pour consultation par le grand public. Les commentaires en ligne sont volontaires et vous n’avez pas besoin de les fournir.
Renseignements de localisation : si vous utilisez des produits avec localisation, vous pouvez nous envoyer des renseignements de localisation. FPA ne stocke ni n’utilise ces renseignements que pour fournir le service que vous avez demandé. Par exemple, un produit mobile peut utiliser les données GPS pour trouver un centre d’expérience FPA à proximité ou un détaillant vendant des produits FPA. Les caractéristiques de localisation sont facultatives et vous avez le contrôle sur votre participation et pouvez désactiver ces services à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil.

Les renseignements personnels peuvent être recueillis de différentes façons, dont : en personne, par courriel, par courrier, par télécopieur, par notre site Web, par nos applications ou par d’autres logiciels, par téléphone ou par de tierces parties que vous avez autorisées à nous divulguer vos renseignements personnels ou qui sont par ailleurs autorisées ou tenues par la loi de nous communiquer des renseignements. Nous pouvons recevoir des renseignements personnels vous concernant à partir de sources disponibles publiquement et commercialement (comme les bases de données publiques et nos partenaires marketing conjoints) et d’autres partenaires ou tiers (à condition que cela soit autorisé par et en conformité avec les lois applicables). Nous pouvons être amenés à utiliser ces renseignements, car ils sont nécessaires à nos intérêts légitimes ou parce que nous en avons besoin pour vous fournir les biens ou services demandés.

Nous pouvons collecter des renseignements personnels (similaires aux renseignements personnels décrits ci-dessus) auprès de vous hors ligne. Par exemple, lorsque vous visitez l’un de nos réseaux de distribution (y compris les détaillants) ou que vous assistez à un salon commercial ou à un événement où nous sommes représentés. Dans ce cas, nous collecterons les renseignements personnels que vous choisissez de nous fournir.

Si vous croyez qu’une tierce partie nous a divulgué vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec cette tierce partie. Si elle ne répond pas adéquatement à vos demandes, avisez-nous immédiatement.

Veuillez ne pas nous envoyer ni divulguer de données sensibles (par exemple, des renseignements liés à l’origine raciale ou ethnique, des opinions politiques, religieuses ou d’autres croyances, de santé, de biométrie ou de caractéristiques génétiques, des antécédents criminels ou l’appartenance à un syndicat) sur, ou par les Services, ou d’une autre façon.

Pourquoi nous recueillons vos renseignements et comment nous les utilisons

Chez FPA, nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Offre de services et gestion : pour entretenir et améliorer nos services, incluant la gestion des risques et nos activités, le traitement des renseignements avec le consentement et l’exploitation et la gestion de notre entreprise dans le cours normal des activités ;
Communication : bulletins et autres communications auxquels vous vous êtes abonné ou qui pourraient vous intéresser ;
Exigences réglementaires : en conformité avec les lois ou les règlements s’appliquant à FPA ;
Développement commercial et études de marché : nous utilisons les données pour comprendre la démographie, les intérêts, les tendances d’utilisation et les autres caractéristiques pour comprendre les tendances et les services à offrir ;
Marketing et publicité : pour administrer des sondages, concours, compétitions et tirages; offrir du contenu personnalisé et du matériel promotionnel ;
Services de soutien : vous aider lorsque vous communiquez avec nos services de soutien, incluant pour transférer vos questions aux bonnes personnes, enquêter et répondre à vos préoccupations, communiquer avec vous avec une notification de service pour votre appareil ménager enregistré ou d’autres notifications au sujet de la sécurité de votre appareil ménager, peu importe vos préférences de protection de la vie privée, et pour améliorer et surveiller nos réponses de soutien.
Pour traiter, évaluer et répondre à vos requêtes, demandes de renseignements et applications.
Pour personnaliser votre expérience des services en présentant des produits et des offres adaptés à vos besoins.
Pour vérifier votre identité afin d’assurer la sécurité aux autres fins énumérées ici.
Pour exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise (y compris la conception de nouveaux produits et services, l’évaluation de l’efficacité de nos services, la publicité et les approches de marketing [y compris la définition de groupes d’auditoires à des fins de marketing et la création d’ensembles de données agrégées/dépersonnalisées qui n’identifient pas un individu] et comment les améliorer, gérer les communications et réaliser nos différentes activités de comptabilité, de vérifications, de facturation, de rapprochement et de recouvrement).
Prévention des fraudes : pour protéger et prévenir la fraude, les transactions non autorisées, les réclamations et autres responsabilités et gérer l’exposition aux risques et la qualité.
Pour mener des enquêtes, respecter et faire respecter les exigences légales applicables, les normes de l’industrie et nos politiques et conditions, telles que celles-ci et les autres conditions d’utilisation des services FPA.
Sécurité : pour assurer la sécurité des services, produits, ressources de renseignements et employés de FPA.

a) Suivi, sondages et recherche auprès des consommateurs

Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en personne, en ligne ou par nos centres d’appel pour effectuer des sondages et d’autres recherches auprès des consommateurs à l’occasion. Ces sondages sont entièrement volontaires et vous pouvez facilement refuser d’y participer. Les renseignements obtenus dans le cadre de nos sondages et de nos recherches sont utilisés pour nous permettre de comprendre vos intérêts, pour améliorer nos services et pour organiser des promotions et des événements.

b) Comptes en ligne

Pour utiliser certaines fonctions de nos sites Web ou pour commander des produits et des services par l’entremise de nos sites Web (le cas échéant), vous pourriez devoir fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou vos renseignements de carte de paiement. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, traiter votre paiement, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos questions et faire le suivi des fonctions des sites Web que vous choisissez d’utiliser, comme les Avis des clients. Nous comptons sur vous pour vous assurer que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires pour nous fournir ces renseignements.

c) Bulletins ou mises à jour

FPA offre une variété de bulletins et de communications promotionnelles. Si vous vous abonnez ou vous inscrivez à nos bulletins ou à nos communications promotionnelles, nous vous enverrons des communications personnalisées sur vos intérêts, préférences et comportements. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications à n’importe quel moment. Tous les messages de marketing ou de promotion que nous vous envoyons contiennent un lien ou une méthode pour rapidement et facilement vous désabonner ou refuser de recevoir d’autres messages similaires. Vous pouvez aussi utiliser le lien sous l’en-tête « Se désabonner ». Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de nos communications promotionnelles, vous pourriez continuer à recevoir certaines communications transactionnelles ou au sujet de votre compte. Notre liste d’abonnés n’est ni vendue ni louée à d’autres parties.

d) Participer à un concours, à une compétition ou à une promotion.

De temps à autre, nous pouvons organiser des concours, des compétitions ou des promotions. Si vous participez, vous pourriez devoir fournir vos coordonnées en plus de renseignements de sondage supplémentaires (par exemple, vos produits préférés). Les renseignements personnels des participations à des concours seront utilisés pour administrer le concours ou communiquer avec vous si vous gagnez. À des fins de recherche et d’analyse, nous pourrions résumer les données de sondage du concours de manière agrégée. Tous les concours et toutes les promotions sont assujettis à cette Politique de confidentialité et au règlement qui sera publié pour une campagne donnée. Certains concours sont administrés par des tierces parties et seront assujettis aux politiques de ces tierces parties.

e) Centres d’appel et clavardage

FPA exploite des centres d’appel et du clavardage de soutien aux clients pour recevoir vos questions, préoccupations ou plaintes et y répondre. Quand vous communiquez avec nos centres d’appel par téléphone ou par clavardage, nous pourrions vous demander des renseignements personnels pour nous aider à répondre à votre question ou pour confirmer votre identité. Par exemple, si vous avez une question sur l’état d’une commande en ligne récente, nous vous demanderons vos renseignements personnels pour confirmer que vous êtes bien le détenteur du compte. Nous pouvons aussi surveiller ou enregistrer votre appel ou votre discussion en clavardage avec nos représentants du service à la clientèle à des fins de formation ou pour assurer la qualité du service. Si vous ne voulez pas que votre appel soit surveillé ou enregistré, veuillez nous le faire savoir et nous vous proposerons une autre façon de communiquer avec nous.

f) Renseignements recueillis automatiquement

Dans certains cas, nous recueillons automatiquement certains renseignements.

g) Nos sites Web

Vous pouvez naviguer dans nos sites Web sans nous fournir de renseignements personnels. Cependant, quand vous utilisez nos sites Web, nous pouvons recueillir l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de service Internet, la date et l’heure de votre accès à nos sites Web, l’adresse Internet du site Web duquel vous accédez directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web lues et les images vues, et le contenu que vous téléchargez à partir du site Web. Ces renseignements sont utilisés à des fins d’administration du site Web et du système pour comprendre les activités sur le site Web et pour améliorer les sites Web.

h) Témoins, traceurs et balises Web

Les sites Web utilisent des « témoins », de minuscules éléments de données que nos sites Web peuvent envoyer à votre navigateur, qui peuvent ensuite être enregistrés sur l’ordinateur de l’utilisateur du site Web pour permettre au site Web de reconnaître les futures visites à partir de ce navigateur. Les témoins améliorent la commodité et l’utilisation du site Web. Par exemple, les renseignements obtenus par des témoins sont utilisés pour vous reconnaître comme un utilisateur étant déjà venu sur le site Web (afin que vous n’ayez pas à entrer votre langue à chaque fois), vous offrir du contenu Web personnalisé et des renseignements pour votre usage pour faire le suivi de vos activités sur le site Web, pour répondre à vos besoins et pour faciliter votre expérience sur le site Web. Vous pouvez refuser les témoins si votre navigateur le permet, mais cela peut affecter votre utilisation du site Web et votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités du site Web ou à effectuer des transactions par l’entremise de votre site Web. Nos sites Web ou nos communications par courriel peuvent également utiliser une technologie, comme des « traceurs » ou des « balises de Web ». Cette technologie nous permet également de comprendre sur quelles parties de nos courriels vous cliquez et de voir ce que vous faites sur nos sites Web, p. ex. les pages que vous visitez. Ces balises Web sont utilisées pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre site Web pour vous et les futurs visiteurs de notre site Web, et pour nous aider à vous envoyer des publicités et des courriels adaptés à vos intérêts. Pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons et ce qu’ils font, veuillez en consulter la liste complète.

i) Renseignements de suivi du site Web

Nous pouvons utiliser des balises Web ou des balises pixel pour compiler des rapports de données de suivi concernant la démographie des utilisateurs du site Web, les tendances d’achalandage du site Web et les achats sur le site Web. Nous pourrions ensuite fournir ces rapports à des publicitaires ou autres. Aux fins de nos recherches, nous pourrions faire le lien avec des données de suivi avec les renseignements personnels que vous nous avez volontairement fournis. Une fois que ce lien est fait, tous les renseignements liés sont considérés comme des renseignements personnels et seront utilisés et divulgués seulement en conformité avec cette Politique de confidentialité.

j) Publicité basée sur les intérêts

Nous, ou des tierces parties comme des réseaux de publicité et d’autres sociétés de publicité, pouvons placer des publicités sur nos sites Web ou sur d’autres sites Web ou de médias sociaux. Nous, ou ces tierces parties, pouvons utiliser des témoins, de traceurs ou des balises Web pour recueillir certains renseignements sur vos visites sur nos sites Web ou d’autres sites Web, comme des pages que vous visitez ou vos réponses à des publicités, afin de mesure l’efficacité de nos campagnes de marketing, pour mieux comprendre nos utilisateurs et pour offrir des publicités qui sont plus pertinentes pour vous, sur nos sites Web et ailleurs. Pour en savoir plus ou pour vous refuser que vos renseignements soient utilisés par des entreprises participantes à des fins de publicité comportementale en ligne, visitez http://youradchoices.ca/choices. Veuillez noter que si vous décidez de refuser, vous devez refuser dans chaque navigateur Web de chaque ordinateur, appareil mobile et tablette que vous utilisez. Si vous refusez de recevoir des publicités basées sur les intérêts, vous continuerez de recevoir des publicités, mais elles ne seront pas basées sur des renseignements sur vos comportements en ligne. Nous pourrions aussi utiliser des services fournis par des plateformes externes, incluant des plateformes de médias sociaux, pour vous présenter des publicités personnalisées. Nous le faisons en envoyant une version cryptée de votre adresse électronique ou d’autres renseignements au fournisseur de la plateforme. Pour refuser ce type de publicité personnalisée, veuillez communiquer avec nous comme indiqué ci-dessous sous l’en-tête « Se désabonner ».

k) Médias sociaux

Nous pourrions vous offrir une occasion d’interagir avec notre contenu par l’entremise des sites Web, les modules d’extension et les applications de médias sociaux externes. Quand vous interagissez avec notre contenu par l’entremise des sites Web, des modules d’extension et les applications de médias sociaux externes, vous pourriez nous autoriser à accéder à certains renseignements associés à votre compte de média social (p. ex. nom, nom d’utilisateur, adresse électronique, photo de profil, genre) pour voir le contenu ou dans le cadre du fonctionnement du site Web, du module d’extension ou de l’application. Lorsque vous fournissez les renseignements de votre compte de média social, nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience sur le site Web et les sites Web, les modules d’extension et les applications des médias sociaux externes et vous offrir d’autres produits ou services que vous pourriez demander.

Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels à d’autres fins supplémentaires que nous spécifierons au moment de la collecte. Vous pouvez décider de ne pas nous fournir certains types de renseignements, mais cela peut affecter votre capacité à utiliser certains Services.

Nous pouvons être amenés à collecter et utiliser certains des renseignements mentionnés ci-dessus, à condition qu’ils soient jugés appropriés dans les circonstances, parce que nous y sommes légalement tenus, qu’il nous est nécessaire de vous fournir le produit ou le service demandé, que cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou que nous avons obtenu votre consentement.

Avec qui partageons-nous vos renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels collectés à propos de vous aux fins suivantes :

Des tiers qui fournissent des produits ou des services pour nous concernant votre achat ou votre utilisation d’un produit FPA, y compris :
- les prestataires de distribution et de transport qui aident à vous livrer le produit ;
- les agents et techniciens de service après-vente qui nous aident à entretenir et réparer des produits ;
- les prestataires de services informatiques qui aident à la gestion de nos services informatiques (y compris les Services) qui nous permettent de vous fournir nos produits et services ;
- les fournisseurs de données et de services d’enquête qui nous aident à comprendre les données détenues par nous et notre public (y compris la création d’ensembles de données agrégées/dépersonnalisées qui n’identifient pas un individu), les marchés que nous exploitons et qui émettent des enquêtes à nos clients ; et
- les prestataires de services administratifs qui aident à l’exécution ou à l’application de nos Conditions générales ou d’autres accords, y compris à des fins de facturation et de collecte.
Le groupe de sociétés Fisher and Paykel à des fins de reportage et de développement commercial et de gestion. Cela comprend principalement notre société mère directe Fisher & Paykel Appliances Limited (qui est basée et constituée en Nouvelle-Zélande).

Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données à caractère personnel et de les traiter conformément à la loi. Les fournisseurs de services tiers sont contractuellement restreints d’utiliser ou de divulguer les renseignements, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer aux exigences légales. Nous ne vendons ni ne divulguons (sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité) vos renseignements personnels à d’autres organisations sans vous en informer au préalable et, le cas échéant, obtenir votre consentement préalable.

Nous pouvons également divulguer des renseignements vous concernant (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi ou une procédure légale (qui peut inclure des lois en dehors de votre pays de résidence) (ii) aux autorités policières ou à d’autres représentants du gouvernement (qui peuvent inclure des autorités en dehors de votre pays de résidence), ou (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir les dommages physiques ou les pertes financières ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale suspectée ou réelle.

Nous pouvons aussi utiliser, divulguer ou transférer des données à caractère personnel à des tiers en cas de toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, affectation, transfert ou toute autre disposition de la totalité ou d’une partie de notre entreprise, des actifs ou des actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou de procédures similaires). Nous pouvons également, avec votre consentement, utiliser et divulguer vos renseignements personnels par d’autres moyens.

Nous pouvons utiliser des sociétés de publicité tierces pour diffuser, ou vous diffuser directement des publicités concernant des produits et services fournis par FPA qui peuvent vous intéresser lorsque vous accédez et utilisez les Services, d’autres sites Web ou des services en ligne. Ces publicités ciblées sont le résultat du profilage que nous faisons, qui implique le traitement ou l’analyse des données sur une base partiellement automatisée. Cela peut impliquer d’analyser ou d’utiliser des données relatives à votre accès et à votre utilisation des Services, d’autres sites Web ou services en ligne sur l’un de vos appareils (y compris, par exemple, les données capturées en plaçant ou en reconnaissant un témoin unique sur votre navigateur), ainsi que les renseignements ou données reçus de tiers. L’objectif est de vous fournir un contenu pertinent et intéressant pour vous et de vous offrir une expérience utilisateur plus agréable lorsque vous naviguez sur Internet.

Si vous croyez qu’une tierce partie nous a divulgué vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec cette tierce partie directement. Si la tierce partie ne répond pas adéquatement à votre demande, veuillez nous aviser immédiatement.

Limite de la cueillette, utilisation et divulgation de vos renseignements personnels

FPA ne vend pas de renseignements personnels.

Nous n’utiliserons pas et ne divulguerons pas les renseignements personnels recueillis en dehors des objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité à moins que vous n’y ayez consenti ou que la loi l’exige ou le permette. Tout renseignement partagé ne le sera que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire.

a) Partage des renseignements quand il est légalement requis ou permis

Nous pourrions divulguer des renseignements personnels dans des situations où nous sommes légalement tenus ou autorisés à le faire. Ces situations peuvent inclure des enquêtes criminelles, des exigences gouvernementales en matière de déclaration fiscale, des ordonnances judiciaires, des mesures disciplinaires, des plaintes ou les occasions où nous pensons que les droits et la sécurité d’autrui peuvent être menacés.

b) Conservation

Nous ne conserverons vos renseignements que pour la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel ils ont été recueillis. Lorsque vos renseignements ne sont plus requis, nous les supprimerons de façon sûre et efficace.

c) Maintenir l’exactitude de vos renseignements

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour maintenir vos renseignements personnels aussi précis, complets et à jour que possible. Si vous le désirez, vous pouvez vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels dans nos dossiers en nous envoyant un courriel à privacy@fisherpaykel.com.

Malgré nos efforts, des erreurs se produisent parfois. Si vous identifiez des renseignements incorrects ou non à jour dans votre dossier, nous remédierons à ces erreurs rapidement. Advenant que des renseignements inexacts aient été envoyés par erreur à un tiers, nous communiquerons les changements pertinents au tiers en question, le cas échéant.

Protection de vos renseignements personnels

Vous pouvez communiquer avec nous pour savoir quels renseignements personnels nous avons recueillis, comment ils ont été utilisés et à quelles tierces parties ils ont été communiqués. Nous faisons des efforts raisonnables pour publier des renseignements exacts, mais vous pouvez fournir toute mise à jour ou tout ajout requis. Les renseignements incorrects seront modifiés et communiqués aux tierces parties, le cas échéant.

L’accès aux renseignements privés, sensibles et confidentiels, dont vos renseignements personnels, est réservé aux employés autorisés et aux entrepreneurs ayant des raisons professionnelles légitimes.

Nos employés et entrepreneurs comprennent l’importance de respecter la confidentialité de vos renseignements. Tous les employés et les entrepreneurs doivent protéger la confidentialité des renseignements personnels. Dans le cours de nos activités quotidiennes, l’accès aux renseignements privés, sensibles et confidentiels est réservé aux employés autorisés ayant des raisons professionnelles légitimes d’y accéder. Par exemple, lorsque vous nous appelez, nos employés désignés accéderont à vos renseignements pour confirmer votre identité et pour répondre à votre demande.

Comme condition d’emploi, tous les employés de FPA doivent respecter les normes de confidentialité que nous avons mises en place. L’accès et la divulgation non autorisés à des renseignements personnels par un employé de FPA sont strictement interdits. Tous les employés doivent respecter la confidentialité des renseignements personnels en tout temps et le manquement à cette obligation engendra des mesures disciplinaires, qui peuvent inclure le congédiement.

a) Option de retrait

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation et à la cueillette de vos renseignements personnels en tout temps. Cependant, ce retrait pourrait limiter les services et les produits que nous pouvons offrir.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels ou de communications liés au marketing de notre part, vous pouvez mettre à jour vos préférences de messagerie à tout moment en cliquant sur le lien dans le pied de page de tout courriel que nous vous envoyons.

Si vous ne souhaitez plus recevoir des notifications par messagerie texte, répondez simplement « SE DÉSABONNER » à toute mise à jour ou alerte.

Vous pouvez refuser l’utilisation des témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez refuser les publicités ciblées envoyées par des fournisseurs externes donnés en visitant la page de refus de Digital Advertising Alliance ou la page de refus de Network Advertising Initiative.

Si vous souhaitez refuser de recevoir des renseignements de marketing, contactez-nous à tout moment au 1 888 936-7872 ou par courriel à optout@fisherpaykel.com.

b) Protection de vos renseignements

Pour assurer que vos renseignements personnels soient protégés, nous utilisons des mesures de sécurité qui respectent les normes de l’industrie. Nous conservons les dossiers des clients électroniques dans un environnement sécurisé dont l’accès et l’utilisation sont restreints. Les dossiers des clients électroniques sont conservés dans un environnement très sécurisé dont l’accès est restreint. Les dossiers des clients en papier sont rangés dans des classeurs verrouillés. L’accès est aussi restreint.

Nous gérons l’environnement de nos serveurs de façon appropriée et notre infrastructure de pare-feu est strictement respectée. Nos pratiques de sécurité sont revues régulièrement et nous utilisons constamment des technologies à jour pour assurer que la confidentialité de vos renseignements n’est pas compromise.

Quand vous appelez, vous pouvez devoir confirmer votre identité en fournissant quelques renseignements personnels d’identification.

Mise à jour de cette politique de confidentialité

Tous les changements à nos normes de confidentialité et à nos pratiques de manipulation des renseignements seront ajoutés à la présente Politique en temps opportun. FPA se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de la présente politique en tout temps. Consultez régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications, le cas échéant. Pour savoir à quel moment cette Politique a été mise à jour, consultez la date de modification au bas de la présente Politique.

FPA s’efforce d’évoluer pour répondre aux besoins et aux attentes de ses clients; et cela signifie que nos produits et services peuvent changer et que notre façon d’offrir nos produits et services peut changer. Dans cet esprit, nous passons régulièrement en revue nos pratiques de protection de la vie privée et nos pratiques de manipulation des renseignements peuvent changer. Si FPA apporte des changements importants à la présente Politique, nous publierons un avis sur notre site Web et soulignerons les changements. Nous pourrions aussi vous aviser par courriel. Les changements importants à la présente Politique seront applicables dès que ces changements auront été faits et qu’une notification au sujet de ces changements aura été publiée. Vous pouvez savoir à quel moment cette Politique a été mise à jour en consultant la date de modification au bas de la présente Politique. Si vous êtes en désaccord avec les modalités de cette Politique, vous ne devez pas utiliser les services de FPA.

Site Web et applis régis par cette politique de confidentialité

Notre site Web et les applications sur notre site Web ou les plateformes de tierces parties sont régis par les modalités et les pratiques énoncées dans la présente Politique. Notre site Web et les applications connexes peuvent contenir des liens vers de tierces parties ou des applications qui ne sont pas régies par la présente Politique. Même si nous nous efforçons de ne créer que des liens vers des sites ou des applications qui partagent notre engagement envers de la protection de votre vie privée, sachez que la présente Politique ne s’applique plus lorsque vous quittez notre site Web ou les applications connexes, et que nous ne sommes pas responsables des pratiques de protection de la vie privée des sites ou applications des tierces parties. Nous vous suggérons donc de lire attentivement les politiques de confidentialité des sites et des applications des tierces parties pour savoir comment ils recueillent, utilisent et divulguent vos renseignements personnels.

Loi applicable

La présente Politique et toutes les questions qui s’y rapportent doivent être interprétées et appliquées conformément aux lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada applicables.

Renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Certaines filiales, sociétés affiliées, entités apparentées et certains fournisseurs prestataires de services peuvent exercer leurs activités ou être situés à l’extérieur du Canada. Vous comprenez et vous acceptez que, par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être traités, utilisés, enregistrés ou consultés dans d’autres juridictions, et peuvent être assujettis aux lois de ces juridictions. Par exemple, les renseignements peuvent être divulgués en réponse à des demandes valides des autorités gouvernementales, des tribunaux ou des autorités policières dans d’autres pays.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles hors de votre pays de résidence, nous garantissons qu’un degré de protection similaire leur est accordé en nous assurant que nous ne transférons vos données personnelles qu’après avoir mis en place des mesures adéquates telles que des clauses contractuelles standard.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez de plus amples renseignements sur le mécanisme de spécifications que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles.

Site Web régi par cette politique de confidentialité

Les sites Web régis par les modalités et les pratiques énoncées dans la présentation politique de confidentialité sont : https://www.fisherpaykel.com/ca/ ou https://www.dcsappliances.com/ca/.

Le site Web de FPA peut contenir des liens menant à des sites de tierces parties non régis par la présente politique de confidentialité. Même si nous nous efforçons de ne créer que des liens menant à des sites appliquant de normes de protection de la vie privée élevées, notre politique de confidentialité ne s’applique plus dès que vous quittez le site Web de FPA. De plus, nous ne sommes pas responsables de pratiques de protection de la vie privée mises en place par les sites Web de tierces parties. Par conséquent, nous vous suggérons de lire les énoncés de confidentialité de ces sites pour savoir comment vos renseignements peuvent être recueillis, utilisés, partagés et divulgués.

Comment vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos renseignements personnels

Si vous souhaitez demander à accéder, examiner, corriger, mettre à jour, supprimer/restreindre ou supprimer les renseignements personnels que vous nous avez précédemment fournis, ou si vous souhaitez demander que nous transférions vos renseignements personnels à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est accordé par la loi applicable), vous pouvez nous contacter à tout moment conformément aux coordonnées de la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement les mesures que vous souhaitez que nous prenions relatives avec vos renseignements personnels. Pour votre sécurité, nous pouvons uniquement donner suite aux demandes concernant les renseignements personnels étant associés à l’adresse courriel que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous serons peut-être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous tâcherons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais possible.

Aucuns frais ne sont facturés pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer tout autre droit). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est clairement non fondée, répétitive ou excessive. Ou bien, nous pouvons refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins de tenue de registres et pour mener à bien toute transaction que vous avez entamée avant de demander une modification ou une suppression. Il peut également y avoir des informations résiduelles qui resteront dans nos bases de données et autres archives, et qui ne seront pas supprimées. Si tel est le cas, ces informations resteront sécurisées et protégées.

Réponses à vos questions et à vos préoccupations – Contactez-nous

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant les pratiques de protection de la vie privée, de confidentialité et de manipulation des renseignements personnels de FPA ou de nos employés, contactez-nous par courriel à privacy@fisherpaykel.com.

Si vous préférez nous contacter par la poste, veuillez nous écrire à :

Services juridiques et conformité
Appareils ménagers Fisher & Paykel Limited
PO Box 58550 Botany,
Manukau 2163 Auckland,
Nouvelle-Zélande

Avant que FPA puisse vous fournir des renseignements ou corriger des erreurs, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité et de fournir d’autres détails pour nous aider à répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de répondre dans un délai approprié.